感謝你這樣的處置我相當滿意！日前，來自湖南瀏陽市的游客黃先生感激地對張家界武陵源區(qū)旅游局質監(jiān)所負責人說。

5 月 17 日，張家界武陵源區(qū)旅游局質監(jiān)所的工作人員在核心景區(qū)進行執(zhí)法檢查時，發(fā)現一名帶著游客的導游 ” 神色可疑，見到執(zhí)法人員顯得畏畏縮縮，隨即上前檢查該 “ 導游 ” 證件，發(fā)現這名 “ 導游 ” 所持的證件是一張偽造的導游證。客人黃先生得知這一情況后恍然大悟：一開始就覺得不對勁，那曉得會是個假導游，要投訴！

原來，由于最近景區(qū)客人很多，旅行社導游不夠，就臨時到外面找了一個無證人員帶客人游覽。針對這一情況，質監(jiān)所立即將持有、使用假導游證的情況向公安機關報告，并移交公安機關處理，同時通知旅行社負責人趕到現場處置。旅行社方面及時采取彌補措施，同意退還客人此次行程的全部費用，并另外安排一名國家級導游帶他重游一次武陵源，費用由旅行社負責。對于這樣的處置結果，黃先生表示十分滿意。

點評：平安滿意在張家界 ” 旨在讓客人高興而來、滿意而回，而旅行社只顧眼前小利，隨意使用 “ 野馬 ” 導游的行為恰恰與創(chuàng)建 “ 平安滿意在張家界 ” 南轅北轍，既損害了游客的利益，更有損于張家界的形象。維護鄉(xiāng)村形象不只僅靠執(zhí)法部門的嚴厲打擊，更要靠全社會參與進來，成為自覺、自主行為。

來源：張家界日報