張家界訊. 2011年12月29日，筆者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，2011年，全市12315接到消費者來電、來函、互聯(lián)網(wǎng)信息共4601件，日均達13件，同期相比增加了15%；共受理有效申訴舉報406件，同期相比下降了34%，申訴舉報辦結(jié)率達99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失96.02萬元。
　　從全市12315機構(gòu)受理的消費者申訴舉報的具體情況來看，商品類申訴共198件，其排列前三位的申訴熱點分別是煙、酒、飲料、食品類，醫(yī)藥和醫(yī)療用品類以及家用電器類；服務(wù)類申訴123件，其排列前三位的申訴熱點分別是旅館服務(wù)類、電信服務(wù)類和旅游服務(wù)類；全市共受理舉報59件，其排列前三位的舉報熱點分別是違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反企業(yè)登記管理法規(guī)和違反消費者權(quán)益保護法規(guī)的行為。