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　1　采訪時(shí)間：2011年2月4日上午9：30-10:23
　　采訪地點(diǎn)：黃石寨景區(qū)游客咨詢(xún)臺(tái)

微風(fēng)拂過(guò)，空氣清新。山頭站著一位可愛(ài)的大叔，他身穿深藍(lán)色大衣，膚色黝黑，謙遜的笑容讓人印象深刻。他叫田明清，黃石寨咨詢(xún)臺(tái)主任。問(wèn)起過(guò)年的感受，他記憶中沒(méi)有太多和家人團(tuán)聚一起的經(jīng)歷，田主任老家在桑植橋頭灣，每年臘月二十七回家探望過(guò)親人后便回到工作崗位堅(jiān)守景區(qū)。桌上擺放的游客意見(jiàn)簿一共五本，密密麻麻的文字，全是游客們對(duì)旅游服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，褒揚(yáng)和建議顯得十分真誠(chéng)。主任說(shuō)咨詢(xún)臺(tái)還給游客們贈(zèng)送草鞋以保證行走安全。
翻開(kāi)田主任的日記本，最近的一篇日志寫(xiě)于2010年臘月，記錄了年前鏟冰雪清游道的工作細(xì)節(jié)，他笑著說(shuō)這只是他工作的一小部分。1999年四月他便來(lái)到黃石寨，而之前是在山下的廣播電視科工作。今年在城里過(guò)年，初一便上了山，開(kāi)始為游客排憂解難，做好各種服務(wù)。年前下了幾場(chǎng)大雪，鏟雪累得滿頭大汗。
值班期間，田主任六點(diǎn)起床，先是巡行檢查各大游道，然后把咨詢(xún)臺(tái)的大門(mén)打開(kāi)，清掃衛(wèi)生，放上喜慶的音樂(lè)。在游客較多的時(shí)候?yàn)樗麄冞M(jìn)行景點(diǎn)人文解答，介紹景區(qū)哪些地方可以住宿以及返程的交通車(chē)次。旅游旺季的時(shí)候咨詢(xún)臺(tái)人員還會(huì)進(jìn)行義務(wù)講解和安全教育，有游客遇到迷路或扭傷等情況都能看到他們出動(dòng)。他說(shuō)游客意見(jiàn)簿和調(diào)查問(wèn)卷可以收集到很多游客的意見(jiàn)，能夠發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)服務(wù)需要拓展和改善的地方。

　2　采訪時(shí)間： 2011年2月4日上午10：10-10：30
采訪地點(diǎn)：黃石寨景區(qū)員工食堂

他叫唐國(guó)剛，是黃石寨景區(qū)食堂的炊事員，他對(duì)記者介紹說(shuō)，今年過(guò)年，景區(qū)的物資準(zhǔn)備很充足，職工們都感到很開(kāi)心，在景區(qū)過(guò)年，同事們齊聚一堂，比家里還要熱鬧許多。三十晚上和同事們打打麻將，老婆孩子都在家里。他說(shuō)兒子當(dāng)兵去了，家中只有老婆和女兒。老婆問(wèn)他今年回不回家，他說(shuō)自己不回家了。他言談隨和，性格隨遇而安，既來(lái)之則安之。在山上過(guò)年的習(xí)慣，他已經(jīng)保持了十幾年，習(xí)慣之后也是一種愉悅的享受，這就是他：簡(jiǎn)單而快樂(lè)地享受每天的工作和生活。女兒打來(lái)電話祝他身體健康、工作順利。吃年飯時(shí)，食堂一共有三十幾個(gè)人，擺了四五桌，一起過(guò)年，大家都很開(kāi)心，氣氛熱烈。
食堂員工基本都是張家界城區(qū)居民，飯菜準(zhǔn)備得很充足，大家都愿意在這值班。唐國(guó)剛說(shuō)今年這個(gè)春節(jié)比以前更有氣氛了，現(xiàn)在飯菜也更加豐盛。他是1984年到張家界的，1992年上了黃石寨，當(dāng)時(shí)在餐廳過(guò)年，比現(xiàn)在的條件差很多，冬天水結(jié)成冰，用水不方便。那時(shí)交通也不方便，都是肩挑背負(fù)，或者馬馱，人沿著小路要走兩三個(gè)小時(shí)，最陡的路段側(cè)身就是懸崖，登上山頂已是滿頭大汗，氣喘吁吁，現(xiàn)在有了索道，唐國(guó)剛今年48歲，工作經(jīng)歷中見(jiàn)證了景區(qū)一直以來(lái)的發(fā)展。曾經(jīng)因?yàn)榻煌ú槐阌行┬∏榫w，而現(xiàn)在感覺(jué)過(guò)年的氣氛比以前濃厚很多。

　3　采訪時(shí)間：2011年2月5日上午9：35-11: 00
　　采訪地點(diǎn)：張家界國(guó)家森林公園門(mén)票站

一身深藍(lán)色制服大衣，臉上帶著淺淺的微笑，這就是門(mén)票站辦公室秘書(shū)龔素文。自去年開(kāi)始，她就堅(jiān)守在公園門(mén)票站工作。合家團(tuán)圓的春節(jié)到了，她卻依然以一顆平常心堅(jiān)守在崗位上。在森林公園和同事們一起加班她感到很開(kāi)心，她說(shuō)通過(guò)值班能及時(shí)處理許多問(wèn)題，當(dāng)新年的鐘聲在寧?kù)o的大山深處敲響，想家的滋味被單位溫馨的氣氛所取代。
龔素文說(shuō)話的語(yǔ)氣平和，三十晚上，和同事們一起在辦公室觀看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，雖然只有六個(gè)人，沒(méi)有市區(qū)那種熱鬧的氛圍，但整個(gè)門(mén)票站都非常安靜。從遠(yuǎn)處傳來(lái)的鞭炮聲，給這寧?kù)o而祥和的氣氛增添了絲絲暖意。她說(shuō)今年值班，想家的感覺(jué)比去年強(qiáng)烈，除夕之夜和家人通電話，父母在問(wèn)候之余都表示支持她的工作，她也因能為公園旅游事業(yè)盡自己的微薄之力而感到十分榮幸。她說(shuō)如果大家都回家團(tuán)聚，門(mén)票站便沒(méi)人堅(jiān)守崗位。龔素文家里四口人，父母都是森林公園的內(nèi)部職工，因此十分關(guān)心她的工作。
臘月間的公園，白天溫度很低，大山里游客較少，除夕晚上龔素文要守著偌大的辦公室，而她并不感到孤獨(dú)，因?yàn)檫€有六個(gè)同事在值班。從臘月二十九值班直到正月初七后才有兩天休息時(shí)間，她決定出門(mén)走走，放松心情，以便用更好的狀態(tài)投入工作。平日里龔素文愛(ài)寫(xiě)工作日志和心情隨筆，這成了她釋放情緒和表達(dá)自己的途徑。末了她還說(shuō)除夕從家里帶了很多東西，和同事們一起吃火鍋、唱歌來(lái)營(yíng)造屬于他們的獨(dú)特新年。
值班期間偶爾也會(huì)有突發(fā)事件，讓她印象最深的是去年十一接到一個(gè)電話，一位來(lái)自四川的七十歲老人在黃石寨某景點(diǎn)摔傷了頭，龔素文和同事聞?dòng)嵑?，立即與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，并撥通了120，在安撫游客家屬的同時(shí)，等待救護(hù)車(chē)的到來(lái)，將老人家送往醫(yī)院后，老人家的意識(shí)漸漸恢復(fù)，待老人康復(fù)之后，他的家屬很是感激，向龔素文他們的應(yīng)急小分隊(duì)連連道謝。

　4　采訪時(shí)間2011年2月5日上午11：00-11:45
采訪地點(diǎn)：張家界國(guó)家森林公園門(mén)票站經(jīng)營(yíng)站

門(mén)票站經(jīng)營(yíng)站有這樣一位普通的工作人員，她叫劉美英。辦公室里，她挺著大肚子，數(shù)著手里的大疊鈔票，身子稍瘦，但笑容親切。肚子里的小寶貝已經(jīng)有八個(gè)月了，他似乎很了解母親工作的辛苦，乖乖地待在肚子里不吵不鬧，像是很理解媽媽的工作。她說(shuō)自打懷孕那天開(kāi)始，單位的同事都很照顧她，冬天下雪那幾天同事們還常叮囑她生活上要注意保健細(xì)節(jié)。值班偶爾很忙也很累，但她卻沒(méi)有選擇在一旁休息，她說(shuō)，窗口外的客人們都排著長(zhǎng)隊(duì)呢，哪能輕易地離開(kāi)崗位。她累的時(shí)候便在辦公室走一走，稍微活動(dòng)活動(dòng)。劉美英的丈夫是一位司機(jī)，晚上下班后打個(gè)電話問(wèn)候一下她的身體情況，她便覺(jué)得心滿意足了。她覺(jué)得只要工作量不是很大，自己能夠勝任，堅(jiān)持做下去就很充實(shí)。
春節(jié)比較忙，單位開(kāi)展的一些活動(dòng)雖然無(wú)法參與，但領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的水果、糖果讓她感到暖意濃濃。市領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn)也很貼心。接個(gè)電話、收條短信就會(huì)覺(jué)得自己并不孤單。她回憶到2008年的十月二號(hào)，那是她剛進(jìn)來(lái)工作，賣(mài)票最多的日子，領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)了她兩百元人民幣。即使如此，她卻很謙虛，覺(jué)得還有很多同事比她能干。