武陵源新聞網(wǎng)6月19日訊(分站記者鄧道理)“為提升企業(yè)的服務品質(zhì)，公司今年將拿出10萬元，獎勵一線的‘服務明星’!”6月18日晚，張家界易程天下環(huán)保客運公司負責人在表彰5月份“服務質(zhì)量獎”先進個人會議上鄭重承諾。當天晚上，共有鄧昌華等10名車輛駕駛員、胡紅霞等12名車輛調(diào)度員獲得公司頒發(fā)的首批“服務明星”獎勵。

　　張家界易程天下環(huán)?？瓦\公司設置的“服務明星”獎每月評選一次，主要獎勵對象為該企業(yè)從事一線旅游服務的優(yōu)秀駕駛員、調(diào)度員。今年5月份，該企業(yè)深入推進“平安滿意在張家界”活動，全面啟動了“服務品質(zhì)提升年”專項活動，制定和出臺了《關(guān)于全面啟動崗位流程標準禮儀的通知》、《服務質(zhì)量稽查及獎懲管理方案》、《服務質(zhì)量獎評選辦法》等一系列加強和提升服務品質(zhì)的工作方案和辦法，進行了為期4天的全員服務專項培訓，并建立了員工服務行為管理稽查監(jiān)督體系?；顒娱_展一個月以來，該企業(yè)未發(fā)生一起有效服務投訴，無影響景區(qū)正常運營秩序情況發(fā)生，服務質(zhì)量提升成效顯著，深受業(yè)界和廣大游客的好評。

　　張家界易程天下環(huán)?？瓦\公司主要承擔世界自然遺產(chǎn)武陵源核心景區(qū)旅游交通運輸職責，同一游客購買核心景區(qū)門票后可以連續(xù)三天免費乘坐。